Nubank e Mercado Pago travam saques de cripto e o fornecedor segue sem nome

O Nubank suspendeu nesta sexta-feira, 6, os depósitos e os saques de criptomoedas pelo aplicativo, e o Mercado Pago bloqueou parte das transferências para carteiras externas. As duas empresas atribuíram a parada a um problema em um fornecedor externo, e nenhuma das duas disse qual. Também não havia prazo para o serviço voltar até o começo da noite desta sexta-feira.

O aplicativo informa que o serviço está fora do ar por causa de um problema em um fornecedor externo de dados, que a falha não está na estrutura do próprio banco e que a segurança dos clientes segue intacta. Já o Mercado Pago foi mais específico. Segundo a nota da empresa, o incidente envolveu um fornecedor de monitoramento de risco e de prevenção à lavagem de dinheiro, e parte dos envios para carteiras externas foi bloqueada de forma preventiva. A empresa afirmou que compra e venda seguem normais e que depósitos pendentes serão creditados quando o serviço voltar.

A etapa que travou

O aviso do Nubank alcança depósitos e saques, e o efeito prático é que o cliente não consegue levar as moedas para uma carteira própria nem para outra corretora. No Mercado Pago, o bloqueio ficou restrito às transferências para fora, com compra e venda mantidas. O que parou não foi o registro das moedas nem a rede. Parou a etapa que autoriza a saída, aquela em que a empresa confere origem, destino e sinais de risco antes de liberar a operação.

No Mercado Pago, essa checagem é feita por um fornecedor externo, como a nota da empresa indica. No Nubank, o comunicado fala em fornecedor externo de dados, sem detalhar a função.

A operação de cripto do banco digital também não é feita só por ele. O serviço é da NuCrypto, empresa do grupo, que depende de parceiros para custódia, liquidez e transferência das moedas. Entre os fornecedores conhecidos estão a Fireblocks, contratada desde julho de 2023 e citada no formulário anual de 2025 enviado pelo banco à SEC em abril, a Paxos, que participou da estrutura montada em 2022, e a Chainalysis, responsável pela análise das transações. A Fireblocks negou que o problema tenha partido dela e afirmou que a infraestrutura segue operando normalmente.

A base exposta é grande. O Nubank Cripto passou de 6,6 milhões de usuários, número que o banco divulgou em 2025. Para esse cliente, a parada tem um efeito específico, porque o saldo continua no aplicativo e o botão de saque fica desligado.

O contrato já cobria esse tipo de parada

Os termos da NuCrypto, em vigor desde 8 de outubro, listam entre as causas de suspensão ou atraso a indisponibilidade ou a manutenção dos sistemas da própria empresa ou de seus prestadores, além de falhas técnicas e do inadimplemento de um provedor de liquidez. Quem aderiu ao serviço aceitou esse risco, e a parada desta sexta-feira se encaixa nele.

O que ficou fora dos comunicados é o que o cliente quer saber. Não houve confirmação de ataque, e as empresas não informaram perdas. Também não disseram o nome do fornecedor nem quando o serviço volta. Nas redes sociais, a versão de invasão circulou durante a tarde sem documento por trás. Até o começo da noite, quem tem moeda no aplicativo seguia sem poder transferir o saldo, sem saber qual empresa, fora do banco, deixou de responder.